TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. GENEL BİLGİLENDİRME Bu belge, kimeyazalim.com ("Site") üzerinden satın alınan dijital analiz hizmetlerinin teslimat süreçlerini ve iade koşullarını düzenler. Sitemizden hizmet satın alan Müşteri, bu şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

2. TESLİMAT POLİTİKASI Hizmetin Niteliği: Sitemizde satılan ürünler fiziksel kargo gerektirmeyen, tamamen dijital ortamda sunulan "Dijital Analiz ve Raporlama" hizmetleridir. Teslimat Yöntemi: Satın aldığınız hizmetin sonucu olan "Sonuç Raporu", sipariş oluştururken belirttiğiniz e-posta adresinize dijital dosya (PDF veya e-posta metni) olarak gönderilir. Teslimat Süresi: Siparişiniz onaylandıktan ve tarafımıza gerekli bilgiler (Hedef Kullanıcı Adı) ulaştıktan sonra, analiz ekibimiz süreci başlatır. Raporunuz, satın aldığınız pakette belirtilen süre içerisinde (genellikle 24-72 saat arası) e-posta adresinize iletilir. Teslimat Sorumluluğu: E-posta adresinin hatalı girilmesi veya e-postanın "Spam/Gereksiz" kutusuna düşmesi durumunda sorumluluk Müşteri'ye aittir. Belirtilen sürede rapor ulaşmazsa lütfen destek@kimeyazalim.com adresiyle iletişime geçiniz.

3. İADE (CAYMA HAKKI) POLİTİKASI Sitemiz üzerinden sunulan hizmetler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında **"Cayma Hakkının İstisnaları"**na girmektedir. Yasal Dayanak: 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi (ğ) bendi uyarınca; *"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler"*de cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, siparişiniz onaylanıp analiz süreci başladığı andan itibaren, hizmet bedelinin iadesi veya siparişin iptali yasal olarak mümkün değildir. 

4. İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi kesinlikle yapılmamaktadır: Sonuçtan Memnuniyetsizlik: Hazırlanan raporun içeriğinin (Örneğin: "Kırmızı/Yeşil" görüşünün) Müşteri'nin beklentisini karşılamaması veya Müşteri'nin sonucu beğenmemesi. (Hizmetimiz bir sonuç garantisi vermez, mevcut verilerin analizini sunar.) Fikir Değişikliği: Sipariş verildikten sonra hizmeti almaktan vazgeçilmesi. Hatalı Bilgi Beyanı: Müşteri tarafından analiz edilecek kullanıcı adının yanlış verilmesi sonucu yanlış profilin analiz edilmesi. 5. İSTİSNAİ İADE DURUMLARI (TEKNİK İMKANSIZLIK) Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, sadece hizmetin teknik olarak verilemediği aşağıdaki istisnai durumda ücret iadesi yapılır: Gizli Profil: Analiz talep edilen sosyal medya hesabının "Gizli Hesap" (Private) olması ve içeriğinin görüntülenememesi durumunda analiz yapılamaz. Bu durumda Şirket, siparişi iptal eder ve ödenen ücreti 7-14 iş günü içerisinde Müşteri'nin kartına kesintisiz olarak iade eder.

6. İLETİŞİM VE TALEP Teslimat süreciyle ilgili sorunlarınız veya (teknik imkansızlık durumundaki) iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte destek@kimeyazalim.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.